Organizational Citizenship Behavior (OCB) es un comportamiento del empleado que está por encima y más allá del deber y, por lo tanto, es discrecional (Konovsky & Pugh, 1994). Es un comportamiento individual que es discrecional y que en conjunto promueve el funcionamiento efectivo de la organización (Organ 1988).
Los factores de actitudes que influyen en el OCB son: la satisfacción laboral, el compromiso del empleado, el compromiso organizacional, la motivación y el nivel de confianza entre un empleado y sus compañeros de trabajo y supervisores (Organ & Ryan, 1995)
Para saber más sobre el OCB revisar el BLOG.
Como empresa ofrecemos un matriz para medir el OCB, así su empresa puede aumentar la satisfacción laboral, la productividad y las ventas.